Porto - Demo Blog 5

Summary: Purpose. Today, social media has emerged as a powerful tool for businesses and brands to manage crises. All the reasons why social media is so effective in crisis communications and crisis management is that it is fast, direct and interactive. But the same qualities that make it great can also cause major problems. Therefore, extreme caution should be exercised when managing a crisis situation on social media. The most important thing is to be able to use social media correctly and understand the responsibility of every information that we will publish here. The main purpose of this article is to investigate the methods of correct use of social media, to reveal the basic factors and intricacies of the work by conducting analyzes based on comparative and real practical examples. Methodology. From natural disasters to product recalls, social media can provide real-time updates, gather feedback, and respond to concerns quickly and effectively. Most brands and businesses are already on social media in some form. It is no coincidence that 72% of organizations also use social media to communicate or collect information during a catastrophic event. In this regard, the correct use of social media and the establishment of strategies in this field are considered to be one of the most important requirements of the modern era. What is important is to properly analyze the social media crises that occur at different times and build sound strategies in public relations work. Examples for this are Dominos, Tesla, etc. It is possible to take as a basis the crisis concepts developed by a large number of well-known companies. The result. One of the first steps during a crisis that can damage the image of any company or brand is to properly understand the role and impact of social media during and after the crisis. Only then can we determine the right strategy and take steps. In this way, using social media, we can not only stop the crisis, but also turn it into an opportunity.

Keywords: social media, media, crisis, public relations.

Amaç. Günümüzde sosyal medya, işletmelerin ve markaların krizleri yönetebilmeleri için güçlü bir araç olarak ortaya çıkmıştır. Sosyal medyanın kriz iletişimi ve kriz yönetiminde bu kadar etkili olmasının tüm nedenleri hızlı, doğrudan ve etkileşimli olmasıdır. Ancak onu harika yapan aynı nitelikler aynı zamanda büyük sorunlara da neden olabilir. Bu nedenle sosyal medyada bir kriz durumunu yönetirken son derece dikkatli olunmalıdır. Önemli olan sosyal medyayı doğru kullanabilmek ve burada yayınlayacağımız her bilginin sorumluluğunu anlamaktır. Bu makalenin temel amacı, sosyal medyanın doğru kullanım yöntemlerini araştırmak, temel faktörleri ve etkenleri ortaya koymaktır. Karşılaştırmalı ve gerçek uygulamalı örneklere dayalı analizler yapılarak işin incelikleri ortaya çıkarılır. Yöntem. Doğal afetlerden ürün geri çağırmalarına kadar sosyal medya, gerçek zamanlı güncellemeler sağlayabilir, geri bildirim toplayabilir ve endişelere hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilir. Çoğu marka ve işletme halihazırda bir şekilde sosyal medyada yer alıyor. Kuruluşların %72'sinin felaketle sonuçlanan bir olay sırasında iletişim kurmak veya bilgi toplamak için de sosyal medyayı kullanması tesadüf değildir. Bu bakımdan sosyal medyanın doğru kullanımı ve bu alanda stratejilerin oluşturulması modern çağın en önemli gereksinimlerinden biri olarak değerlendirilmektedir. Önemli olan farklı zamanlarda ortaya çıkan sosyal medya krizlerini doğru analiz etmek ve halkla ilişkiler çalışmalarında sağlam stratejiler oluşturmaktır. Bunun örnekleri Dominos, Tesla vb.'dir. Çok sayıda tanınmış firmanın geliştirdiği kriz konseptlerini temel almak mümkün. Sonuç. Herhangi bir şirketin veya markanın imajına zarar verebilecek bir kriz sırasında ilk adımlardan biri, sosyal medyanın kriz sırasında ve sonrasında rolünü ve etkisini doğru anlamaktır. Ancak o zaman doğru stratejiyi belirleyip adım atabiliriz. Bu sayede sosyal medyayı kullanarak sadece krizi durdurmakla kalmayıp, onu fırsata da çevirebiliriz.

sosyal medya, medya, kriz, halkla ilişkiler.