Amaç. Günümüzde sosyal medya, işletmelerin ve markaların krizleri yönetebilmeleri için güçlü bir araç olarak ortaya çıkmıştır. Sosyal medyanın kriz iletişimi ve kriz yönetiminde bu kadar etkili olmasının tüm nedenleri hızlı, doğrudan ve etkileşimli olmasıdır. Ancak onu harika yapan aynı nitelikler aynı zamanda büyük sorunlara da neden olabilir. Bu nedenle sosyal medyada bir kriz durumunu yönetirken son derece dikkatli olunmalıdır. Önemli olan sosyal medyayı doğru kullanabilmek ve burada yayınlayacağımız her bilginin sorumluluğunu anlamaktır. Bu makalenin temel amacı, sosyal medyanın doğru kullanım yöntemlerini araştırmak, temel faktörleri ve etkenleri ortaya koymaktır. Karşılaştırmalı ve gerçek uygulamalı örneklere dayalı analizler yapılarak işin incelikleri ortaya çıkarılır. Yöntem. Doğal afetlerden ürün geri çağırmalarına kadar sosyal medya, gerçek zamanlı güncellemeler sağlayabilir, geri bildirim toplayabilir ve endişelere hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilir. Çoğu marka ve işletme halihazırda bir şekilde sosyal medyada yer alıyor. Kuruluşların %72'sinin felaketle sonuçlanan bir olay sırasında iletişim kurmak veya bilgi toplamak için de sosyal medyayı kullanması tesadüf değildir. Bu bakımdan sosyal medyanın doğru kullanımı ve bu alanda stratejilerin oluşturulması modern çağın en önemli gereksinimlerinden biri olarak değerlendirilmektedir. Önemli olan farklı zamanlarda ortaya çıkan sosyal medya krizlerini doğru analiz etmek ve halkla ilişkiler çalışmalarında sağlam stratejiler oluşturmaktır. Bunun örnekleri Dominos, Tesla vb.'dir. Çok sayıda tanınmış firmanın geliştirdiği kriz konseptlerini temel almak mümkün. Sonuç. Herhangi bir şirketin veya markanın imajına zarar verebilecek bir kriz sırasında ilk adımlardan biri, sosyal medyanın kriz sırasında ve sonrasında rolünü ve etkisini doğru anlamaktır. Ancak o zaman doğru stratejiyi belirleyip adım atabiliriz. Bu sayede sosyal medyayı kullanarak sadece krizi durdurmakla kalmayıp, onu fırsata da çevirebiliriz.
sosyal medya, medya, kriz, halkla ilişkiler.